Как пишет "Российская газета", если человек потерял паспорт, ему обязаны выдать  новый  документ в течение 10 дней. Это в том случае, если он обратился в подразделение, где ему паспорт уже выдавали.
В другом подразделении ему обязаны оформить новый документ за два месяца. В очереди для получения консультации посетителя разрешается держать не более получаса,  сама консультация может длиться только 10 минут. Если человек обратился по телефону, с ним будут разговаривать не более 5 минут, на письменный запрос придется ждать ответ до 30 дней, а если написать в ФМС по электронной почте, то ответят через 5 дней.