Пассажирские перевозки – одна из сфер услуг, где нередко можно встретить недопонимание между водителями, кондукторами и пассажирами, а иногда - и откровенное хамство и равнодушие - как с одной, так и с другой стороны.

В этом году страна ужасалась тому, что кондукторы и водители в ряде городов России в сильный мороз высаживали из транспорта детей, инвалидов, в результате чего люди получали сильные обморожения, а один инцидент закончился гибелью человека. В Иркутской области тоже не раз происходило подобное… В прошлом году в Усть-Куте водитель порвал удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, предоставленное пассажиром, мотивируя свои действия тем, что он не обязан никого возить бесплатно. В Иркутске пассажиры выпали из маршрутного такси во время движения – открылась дверь, – а водитель поехал дальше, даже не поинтересовавшись судьбой пострадавших людей. Там же водитель однажды вышел на маршрут в состоянии наркотического опьянения, а не так давно – вступил в драку с пассажиром.
В Братске, к сожалению, неприятности подобного рода также имеют место быть.
- Недавно я стал свидетелем, как водитель маршрута №10 на остановке возле гостиницы «Тайга», следовавшего из Энергетика, отказался везти школьницу на своей «Газели», только потому, что ей нужно было на ул. Крупскую в Центральном округе, а не в Падунском. Он сказал, чтобы ребенок пересел на другую маршрутку. И ребенок остался на холоде, - рассказывает братчанин Вадим Золотарев.
Горожане часто жалуются на то, что водители не дожидаются пассажиров на остановке, очевидно спешащих к маршрутке, и отъезжают, хлопая дверью буквально перед носом пассажиров. Горожан раздражает курение в салоне автомобиля, запрещенное по закону, громкая музыка, разговоры водителя по телефону во время движения, «перегруз» маршрутки, когда пассажиры вынуждены стоять, и даже наклейки с сомнительным содержанием, такие как «хлопнешь дверью – останешься инвалидом» и «семечки щелкать с кожурой». Раздражающим фактором нередко является и отсутствие кондуктора, в результате чего пассажиры вынуждены терпеть неудобства при расчете за проезд, к тому же водитель, который принимает деньги во время движения, может создавать опасность на дороге. А некоторым, напротив, не нравятся кондукторы. Не так давно в Братске был случай, когда кондуктор троллейбуса высадила на улицу ребенка, что возмутило других пассажиров. При разбирательствах выяснилось, что подросток являлся систематическим «зайцем» и просто любил покататься на троллейбусе.
С другой стороны, понять можно и водителей. Пассажиры иногда и сами не блещут образцовыми манерами: либо отказываются платить, либо расплачиваются тысячными купюрами, что не редкость. Для некоторых пассажиров закон и правила общественного поведения не писаны, а потому они могут вести себя самым неподобающим образом – ругаться матом, пить пиво, плевать на пол прямо в автобусе или маршрутном такси.
И, тем не менее, ответственными за все происходящее в транспорте принято считать водителей, а также руководителей транспортных предприятий. Раз предоставляешь услуги за деньги – помни, клиент всегда прав. Бороться с проявлениями агрессии, равнодушия и различными злоупотреблениями в этой сфере пытались не раз. Например, в Иркутске несколько лет назад союз автоперевозчиков ввел предложение не платить за проезд, если водитель курил или разговаривал по телефону.
В Братске, где существует четыре частных перевозчика и два муниципальных, решать проблему пытаются более мягким способом: предлагают пассажирам жаловаться на неподобающее поведение водителей напрямую директорам автотранспортных предприятий.
- После случая в маршрутке №10 я позвонил в службу безопасности компании «Пассажирские автобусные перевозки» (ПАП), в котором работал водитель, высадивший ребенка на улицу. Номер телефона был указан в информационном листе в салоне машины, где руководство предприятия буквально призывало звонить, если что-то не понравилось в обслуживании. Представитель службы принес свои извинения, но я считаю, что извиниться надо не передо мной, а перед ребенком, которого высадил водитель, - говорит Вадим Золотарев.
К сожалению, с руководством ПАП по указанным телефонам нам связаться не удалось, однако другой участник рынка пассажирских перевозок - директор муниципального автотранспортного предприятия Владимир Рылов отметил, что у всех перевозчиков есть внутренние правила и нормы этики, которые регулярно обсуждаются с водителями.
- Мы работаем в сфере услуг, такой же, как магазин или парикмахерская. К сожалению, никто не застрахован от срывов, недопонимания, но над этим руководители предприятий постоянно работают, объясняют, что нужно быть сдержанными и работать в рамках правового поля, – пояснил Владимир Рылов.
С правовой точки зрения повлиять на вежливость водителей нельзя, говорит ведущий специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора по Иркутской области в Братске и Братском районе Марина Тютюнник.
- В Административном Кодексе не предусмотрены штрафы и другие меры наказания в отношении невоспитанных людей. Хотя к нам поступают жалобы на них, и не только на водителей, но и на представителей других обслуживающих предприятий. Следить за тем, чтобы автобусы не были переполненными, чтобы водители не курили и не разговаривали по телефону, а пассажиры не употребляли спиртные напитки в общественных местах, к которым причисляется и транспорт, уполномочены представители полиции. В нашей компетенции следить, чтобы пассажирам выдавались билеты, доносилась информация о правилах безопасности, поведения в аварийной ситуации и наличие необходимых средств и т.д., - отметила она.
Помимо этого, вопросами транспортной обеспеченности и состояния занимаются в городском комитете по управлению ЖКХ, куда также можно направить жалобу на конкретного водителя, и ее донесут до руководства предприятия.
Однако, как отмечают в Роспотребнадзоре, братчане не любят жаловаться и, как правило, люди предпочитают либо молчать, либо выяснять отношения на месте, а может просто прав своих не знают.
Так что на сегодня мы вынуждены констатировать, что хамство в пассажирском транспорте стало взаимным и всеобщим. И, к сожалению, это сегодня норма общественного поведения, на которую уже никто не обращает внимания… Привыкли и смирились.