Суть, виды и преимущества проверок с помощью тайных покупателей

Грамотный контроль над работой сотрудников – это один из основных критериев успешного торгового предприятия. Чем лучше ведут себя специалиста, тем более удовлетворенными будут клиенты, что положительно скажется как на притоке новых потребителей, так и на объеме продаж. Существует множество способов, позволяющих следить за сервисом и поддерживать его на должном уровне. Среди всего разнообразия методов контроля над поведением персонала особого внимания заслуживают проверки с помощью тайных покупателей.

Суть и актуальность таких исследований

Секретные агенты посещают различные торговые точки под видом простых посетителей с целью анализа ситуации в торговом заведении. Специалисты обращают внимание на все важные для клиента зоны:

• чистота в зале;


• умение сотрудников обращаться с посетителями;


• опрятность персонала, наличие необходимой формы;


• использование корпоративных шаблонов и техник продаж;


• наличие на полках товаров, количество представленных фейсов;


• качество продукции (есть ли просрочка, целая ли упаковка и пр.).

Отталкиваясь от этих сведений, клиент сможет разработать дальнейшую стратегию развития предприятия, принять меры, которые позволят повысить уровень сервиса и увеличить лояльность целевой аудитории.

Зачем нужно привлекать тайных покупателей

Основное преимущество таких маркетинговых исследований состоит в их объективности. Сотрудники заведения не знают, что в данный момент осуществляется проверка, поэтому они никак не меняют своего поведения, что часто случается в случае инспекций руководящим составов. Сам секретный агент не заинтересован в завышении или занижении результатов, поэтому оценивает реальную обстановку. При этом наблюдательные специалисты смогут выявить любые недочеты в работе сотрудников торгового заведения.

Также у проверок с помощью тайных покупателей есть и другие преимущества:

• простота организации;


• невысокая стоимость привлечения секретных агентов;


• возможность анализа состояния дел у конкурентов и торговых партнеров;


• комплексная оценка торговой точки.

Все это и делает такую разновидность аудита столь востребованной. Услугами секретных агентов пользуются любые предприятия, связанные с торговлей и оказанием услуг, включая магазины, супермаркеты, салоны красоты, туристические агентства, кафе, рестораны и пр. В любом случае, по завершению инспекции заказчик сможет оценить свои сильные и слабые стороны, что позволит сделать бизнес максимально эффективным.

Разновидности исследований тайным покупателем

Все такие проверки можно поделить на несколько видов:

• стандартная – специалист отправляется в торговое предприятие, чтобы изучить интересующие клиента аспекты работы компании;


• свободный выбор – тайный покупатель посещает несколько магазинов (он не знает, какой именно принадлежит заказчику, что повышает объективность), после чего оценивает по различным критериям каждую торговую точку, это актуально для анализа сильных и слабых сторон бизнеса;


• дистанционная – благодаря таким исследованиям можно оценить работу контактных центров и интернет-магазинов;


• экспертная оценка – тайный покупатель запишет разговор с консультантами на телефон, а затем его прослушают специалисты в сфере торговли, чтобы определить, насколько хорошо работники используют те или иные техники продаж;


• комбинированная – она сочетает в себе несколько различных проверок, чаще всего такие исследования заказывают для изучения состояния дел в компаниях, продающих товары и через интернет, и в реальных магазинах одновременно.

Куда обратиться за проведением таких исследований

Если вы хотите заказать исследование тайным покупателем, рекомендуем обратиться в агентство «Control Service». Компания с 2010 года занимается организацией торговых аудитов и других видов исследований в России и странах СНГ. Фирма подготовила клиентам ряд преимуществ:

• обширная база тайных покупателей;


• индивидуальный подход к каждому клиенту;


• строгое соблюдение сроков;


• полная конфиденциальность;


• помощь в интерпретации полученной информации.

Обращаясь в проверенное агентство тайных покупателей, вы можете рассчитывать на максимальное качество собранных сведений, которые станут основой для дальнейшего развития бизнеса!