Как работает ЕДДС города

Почему отключили холодную воду? Что делать, если разбился градусник? И кому звонить, чтобы снять с дерева котёнка? Какие только звонки не поступают к диспетчерам ЕДДС. И на все вопросы у них найдутся правильные ответы. За год сотрудники Единой дежурно-диспетчерской службы принимают огромное количество звонков: в 2015-ом братчане обращались к ним за помощью 20 тысяч раз! Около тысячи из них - по вопросам ЖКХ. Однако не стоит думать, что спрашивают диспетчеров исключительно об авариях. Как признались нам сотрудницы службы (так сложилось, что на звонки здесь отвечают исключительно женщины), буквально каждое дежурство запоминается нестандартными обращениями.

Зарифа Мурадова, диспетчер ЕДДС Братска: «Звонил мужчина и очень просил, умолял взять тест детей: они его или нет. Вот вплоть до такого. Что ещё можно? Мужчина звонил, вот помогали, заглох у них грузовик, ехали ночью, как раз морозы были. Вот тоже помогали, вытаскивали их, довозили до мотеля».

А ведь отвечать на звонки горожан - это ещё не вся работа службы. Именно в ЕДДС поступают сообщения обо всех чрезвычайных происшествиях: будь то пожары или надвигающиеся морозы. В обязанностях диспетчеров не только принять звонок, но и передать информацию дальше, чтобы все организации и службы были в «полной боевой готовности».

Екатерина Быкова, начальник ЕДДС Братска: «Доклады мы передаём в администрацию города Братска, в Центр управления кризисными ситуациями Главного управления МЧС России. Контролируем своевременное направление сил и средств на ликвидации стихийных бедствий, аварий и тушение пожаров».

Они же отвечают и за оповещения населения. Единая дежурно-диспетчерская служба следит за тем, чтобы в случае ЧС вовремя сработали сирены и акустические устройства во всех городских округах. Получается, что от этих хрупких женщин зависит наша с вами безопасность. А ведь на протяжении суток они отвечают ни на один десяток звонков. При этом всегда вежливо и доброжелательно, порой даже заменяют горожанам службу доверия. Поэтому совсем не удивительно, что они нередко слышат от дозвонившихся слова благодарности.

Зарифа Мурадова, диспетчер ЕДДС Братска: «Выговорятся люди, послушаешь. Потом перезванивают: «Большое спасибо. Вы помогли и суицид у нас там не совершил один парень, девушка. Вот такое вот бывает».

Конечно, работа у сотрудников Единой дежурно-диспетчерской службы не из лёгких. Но по их словам, если любишь то, чем занимаешься, трудностей уже не замечаешь.