Как отремонтировать исправный холодильник за 4,5 тысячи рублей?

В редакцию позвонила 77-летняя пенсионерка Нина Ивановна Герасименко, чтобы поделиться с читателями газеты своим печальным опытом и предостеречь их от повторения ее ошибок.

- У нас сломалась старенькая швейная машинка «Подольск», механическая еще. А тут понадобилось что-то подшить. Я взяла газету «Вечерний Братск» - там постоянно объявления печатают о ремонте. Позвонила в одну мастерскую, в другую – у них в объявлении адрес есть, название. Но в первой мне сказали, что сейчас нет мастера, а во второй – что пока машинки не принимают. Тогда я позвонила по другому номеру – из объявления, где было написано только «Ремонт швейных машин, холодильников, бесплатный приезд». Мне тут же ответили, я сказала, что хочу отремонтировать машинку. И попросила, чтобы мастер заодно взял с собой лампочку для холодильника – у нас перегорела, мы новую купили, но все никак не могли заменить, я уж думала, исправная ли она.

Я ненадолго вышла (далеко-то уже не хожу – здоровье подводит), муж остался дома. А когда вернулась – и часа не прошло после вызова - узнала, что мастер уже был. На швейную машинку даже не взглянул, сразу пошел к холодильнику, заявил, что лампочка не горит, потому что прибор неисправен. Снял панель, какую-то деталь выдернул, вставил другую (лампочку так и не сменил) и назвал цену: 4500 рублей, из них 1000 - за работу. Дед отдал – мы как раз пенсию получили. Никаких документов ему не дали – ни квитанции, ни гарантийного талона. Если бы я была дома, то вмешалась бы, а муж не стал разбираться. Холодильник был исправен, отлично работал – за что взяли деньги? Швейную машинку мастер забрал с собой - и как в воду канул.

Мы пытались дозвониться, узнать про машинку, но никто не брал трубку. Потом дочь мне объяснила, что у них стоит определитель номера, и я попросила соседей позвонить с их телефона. Ответили сразу, пообещали привезти машинку завтра. На вопрос о квитанции ответили так же: завтра привезем. Три недели нас мурыжили – уже и дочь со своего телефона им звонила, опять сказали:завтра. Потом приехал молодой парень, лет 25-ти, привез машинку. Я спросила о квитанции, он попросил принести бумагу и карандаш. А когда я спросила: «Разве квитанции не на бланке выписывают?», он так разозлился, начал орать, чуть ли не кулаками махать! Какие только маты он на мою голову не собрал! Прибежал муж, схватил его за грудки, встряхнул. Он вроде успокоился немного. Платите, говорит, 3,5 тысячи за ремонт машинки. Я говорю: а квитанция где? Он опять занервничал, схватил машинку и на улицу побежал. Мы – за ним. Там машина стояла, такси, кажется, – он машинку на заднее сиденье бросил и собрался уезжать. Я деду говорю: она старая уже, за 3,5 тысячи мы новую можем купить! А он: она мне дорога как память. Не знаю уж, о чем они говорили, но муж заплатил и заставил мастера написать расписки на обе суммы. Но там даже фамилию не разобрать – только подпись стоит.

Теперь-то я понимаю, как легкомысленно поступила, позвонив по этому номеру. Мне соседи говорят: а если бы он и вправду с кулаками полез, а мужа бы рядом не было? А сколько одиноких беззащитных бабушек в городе живет? Машинку эту я видеть не могу! Дед проверял - вроде шьет…

Сколько таких «ремонтников» развелось, подумать страшно! Они, видать, привыкли хапужничать – что эти старики понимают? Мы, в основном-то, народ доверчивый, привыкли, что все честь по чести, как при Советском Союзе, а они пользуются. Я понимаю, что добиться справедливости нам уже не удастся, и в газету обратилась только для того, чтобы предупредить – может, кто-то прочтет нашу историю и задумается, прежде чем позвонить по такому объявлению. Потерялись человеческие ценности: милосердие, сочувствие, жалость. Мы уже старые люди, здоровье подводит, нам бы эта нервотрепка ни к чему.

«Пенсионерам - скидки!»

Да, Нина Ивановна и Михаил Евгеньевич совершили целый ряд типичных ошибок, но много ли юридически грамотных потребителей среди 70-80-летних россиян? Однако эта правовая неграмотность только усугубляет вину циничных «предпринимателей», которые бессовестно наживаются на стариках. Ведь эти 8 тысяч рублей для пенсионеров Герасименко – очень большие деньги! Объявление, на которое «клюнула» Нина Ивановна, было напечатано в «Вечернем Братске» №39 от 03.10.2014 г.: «Ремонт быттехники холодильников, ст. машин-автоматов, швейных машин, плазменных телевизоров. Без выходных. Гарантия. Пенсионерам скидки! Выезд на дом бесплатно. 275-996, 89025765996». Страшно даже подумать, в какую сумму обошелся бы пенсионерам этот ремонт, если бы не «скидки»! И самое прискорбное, что действенных законных механизмов возврата денег в подобных случаях нет. А значит, число обманутых пожилых людей будет множиться и дальше, ведь «приманка» в этой ловушке почти ничего не стоит. Шестьдесят пять рублей за размещение объявления в газете «Вечерний Братск» - и можно ждать клиентов! Призвать к ответу редакцию невозможно, поскольку редакция газеты не несет ответственности за недобросовестное исполнение услуг, указанных в рекламе. При заказе вы вправе потребовать регистрационные документы, подтверждающие компетентность исполнителя оказания работ (свидетельство ИП, выписка из единого государственного реестра ИП и т.д.). Прежде чем отдать бытовую технику или деньги в чужие руки, получите квитанцию официальной формы, содержащую контактную информацию исполнителя.

Защита прав потребителей – дело рук самих потребителей

В ответ на запрос редакции главный специалист-эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области в г. Братске и Братском районе Елена Русакова пояснила, что Роспотребнадзор вправе вмешиваться только в конфликты между потребителями и организациями (или ИП), оказывающими услуги по возмездному договору бытового подряда. То есть, если услуги вам оказывало физическое лицо, жаловаться на него в Роспотребнадзор бессмысленно. Для проведения проверки необходимо обратиться с заявлением, в котором должны быть указаны ФИО мастера и фактический адрес фирмы, кроме того, нужно предоставить договор (квитанцию) оказания услуг по ремонту бытовой техники на дому клиента или документы, подтверждающие оплату. В соответствии со статьей 162 Гражданского кодекса РФ сделка считается недействительной, когда отсутствует договор и документы, подтверждающие оплату. По общему правилу, закрепленному пунктом 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом, однако и в этом случае необходимо, как минимум, знать имя ответчика.

На вопрос о количестве подобных обращений братчан специалисты ответили очень обтекаемо, видимо, потому, что такие заявления не регистрируются.